86岁的李某颤巍巍地坐在养老院的床上，眼里含着泪。因为赡养问题，他把子女告上了法庭。2026年4月，昆都仑区检察院的检察官在数据筛查中，精准捕捉到了这条线索——“86岁”“赡养纠纷”“生活困难”……几个关键词碰撞在一起，触发了司法救助监督模型的预警。办案检察官于晓峰第一时间赶到养老院，蹲在老人床边，轻声询问生活状况，查看医疗记录，核实经济来源，一边启动民事支持起诉程序，一边主动开展国家司法救助。老人拉着检察官的手说：“没想到你们会主动来找我……”

这是昆都仑区检察院“检爱”司法救助团队的日常工作缩影。自2024年成立以来，这个由综合业务部控申业务骨干组成的团队，始终坚持“应救尽救”的指导思想，变被动等案为主动发现。截至2026年6月，已受理审查国家司法救助案件55件，决定发放救助金55件64人，累计发放78.35万元，其中救助农村地区当事人14人、困难妇女儿童28人。

为了不让任何一条救助线索石沉大海，团队主动对接公安、交警、民政、妇联、信访等5个关键部门，重点收集刑事立案后长期未侦破、被害人生活陷入困境的案件，以及交通事故中因肇事者无力赔偿导致生活困难的线索，这一做法在全市检察系统被推广。

数字检察也为司法救助插上了翅膀。昆都仑区检察院依托“司法救助线索发现监督模型”，以数据资源整合与智能比对分析为核心，构建起全流程自动化监督闭环。近三年，精准甄别出5件符合救助范围的线索，累计发放救助金6.1万元。

走进昆都仑区市民大厅综治中心，一块大屏显示器格外醒目——上面直接链接12309中国检察网，来访群众可以随时查询、线上提出诉求。屏幕前，检察人员正耐心地为来访群众讲解检察机关职能，手把手示范网上操作流程。

从2024年9月起，昆都仑区检察院便选派人员入驻综治中心。自2025年2月，改为由12309检察服务中心的一名工作人员常驻，脱产本单位工作，全天候值班。入驻以来，已接待人民群众来访16件21人，解答法律咨询，提供正确的诉求思路。

不止在区综治中心，依托“检察官工作站”，昆都仑区检察院各部门分别对接2至3个街镇，以巡回检察方式在全区15个街镇办事处全面铺开工作，派驻人员常态化每月开展巡回工作，参与综治工作，为街道社区依法解决矛盾纠纷提供法治思路。

在黄河西路办事处综治中心，检察官王亚君与几名群众围坐在一起，耐心倾听劳务欠薪问题，用通俗易懂的语言解答“工资被拖欠了该怎么办”。午后的阳光从窗户斜照进来，洒在大家中间的小圆桌上，原本紧锁眉头的工人们渐渐放松了下来。在白云路街道办事处，检察人员杨全英在社区网格员引领下，走进涉法涉诉信访群众家中。简陋的房间里，检察官坐在小板凳上，详细询问家庭致困原因，一边翻看材料一边用笔在本子上记录。拿在手中的蓝色文件袋，装着满满的关怀与责任。

昆都仑区检察院还构建起“检察+综治”协同治理机制，打造“检察法律监督＋行政调解＋群众自治”的解纷链条，同时建立“检察+部门”联动机制，与综治中心、信访、司法、公安等部门定期召开联席会议，形成“发现—研判—处置—反馈”全链条闭环管理。

“您慢慢讲，我们今天就是来听您说的。”这句话，几乎每周二都会在昆都仑区检察院的检察长接待日上响起。

每周二，院领导班子轮流坐班接访。每月，检察长还会主动下沉区信访局“零距离”听诉。日常接访中遇到情绪激动、矛盾尖锐的信访人，可随时联系分管院领导接待，确保矛盾早介入、早化解。

2025年6月，谢某走进接访室时，脸色铁青，一坐下就拍桌子：“你们不解决，我就去北京！”昆都仑区检察院检察长刘冏给他倒了杯水，耐心听完半个多小时的诉说后说：“您反映的问题我记下了，我来包这个案子，一定给您负责任的答复。”随后一个月，刘冏多次约谈谢某，调阅卷宗，协调公安机关核查事实。最终，谢某在息诉罢访承诺书上签字时握着检察长的手说：“没想到检察长能亲自管我的事，我心服口服。”

昆都仑区检察院制定《信访联席会议制度》，对中央巡视组、最高检巡视组等交办的信访案件快速响应、从严落实，每案均由院领导包案，亲自接访、阅卷、研讨、协调难点。2024年以来，院领导累计接待152件169人。

受理流程上，昆都仑区检察院升级12309检察服务中心，实现“一个窗口”对外接收信访事项，推行“闭环管理”，各环节有据可查。落实首办责任制，提高首次办理化解率。对疑难复杂案件，积极开展公开听证，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等第三方参与，以公开促公正、赢公信。