石拐区检察院聚焦公共服务，坚持和发展新时代枫桥经验，加强“一站式”纠纷调处平台建设，搭建“网、电、信、访、视频”五位一体的信访接待平台，12309检察服务热线24小时不打烊，综合采取检察长接访、带案下访、上门接访、预约接访等多种方式，切实解决群众面临的实际问题，充分利用12309检察服务中心，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的优质检察服务。

 

 

 

 

上线运行网上信访信息系统2.0，信访案件均在网上办理，规范群众信访接收、回复、办理和答复各环节工作。巩固深化最高检“群众信访件件有回复”，制定《石拐区人民检察院关于群众信访事项“件件有回复”工作的规定》。2020年以来共受理群众信访93件126人，均在7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复。

积极开展群众信访电话回访和满意度调查活动，推动从程序上落实回复答复向更加注重解决问题、案结事了、提升群众满意度的实际效果拓展。截至目前，对已办结的群众信访回访10件10人，群众满意度为100%。

 

为切实维护好老年人合法权益，在检察服务中心设立老年人服务绿色通道，为老年人提供“家人式”导航服务。指定专人接待、受理老年人信访案件，涉及养老诈骗违法犯罪线索及时受理、即时移送相关业务部门办理。

 

 

开通涉企法律服务绿色通道，设立涉企信访案件专门接访窗口，制定《石拐区人民检察院涉企案件受理绿色通道制度》，对损害企业及经营者合法权益的控告、申诉，实行快速流转、专人负责、交办督办，多措并举为企业寻求法律咨询、权利救济提供便捷高效服务。

 

 

石拐区检察院将继续立足检察职能，聚焦主责主业，努力打造石拐检察新品牌，助力推动市域社会治理现代化工作平稳有序开展。聚力完善矛盾纠纷多元调处化解机制，全方面、多角度畅通群众信访渠道，以案结事了、事心双解为目标，用心用情用力解决人民群众的急难愁盼。